汽车满意度调查声纹识别服务 | Solution
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应用背景

随着汽车厂商和客户群体的不断扩展、变化,传统呼叫中心 提供的客户回访和售后调查等业务遇到了新的问题,部分经销商组织相关人员重复冒充客户、欺骗坐席专 员,借此提高自身的客户满意度等指标,进而造成了汽车厂商无法及时、真实的掌握客户的实际状况。面 对这些海量对话录音,如果借助传统的人工测听方式,工作量大,检出率低,无法满足客观、全面的甄别 要求,这时就需要借助一种智能、高效的技术来解决这一难题。

系统介绍

正音天成通过领先的声纹识别技术,为汽车企业提供出一套 准确验证、使用方便的声纹识别解决方案。在调查业务中进行自动身份认证,实现远程、非特定设备的身 份识别,利用录音比对的方式实现重复人员的鉴别和预警。系统包括以下几个组成模块:


1)声纹识别模块

对每个受访者进行声纹建模,形成声纹模型。在每次项目完成后,对每个受访者按照同一项目、同一经销 商不能有相同受访者的规则进行声纹匹配,找出同一受访者在一个经销商的同一个项目中多次受访的情况 。

2)业务控制总线模块

接收管理人员的调度请求并自动安排声纹建模、语音识别、模型文件存储、数据库调度、数据备份调度、 统计报表制作等任务,协调系统各个主要工作模块相互间斜体协同工作。

3)业务报表模块

入库外呼执行报表,并结合声纹识别模块的识别日志计算出项目稽核报表。对违规经销商进行展示,并将 录音记录等打包备用。管理人员可以查看、编辑、下载报表和相应双向录音记录。

4)存储系统模块

存储主要指数据库数据存储、备份存储和各主机自带磁盘空间,通过协调利用不同存储完成对项目所有数 据和日志的长时间保存要求,在文件存储到期后对存储进行自动清理。

5)系统维护模块

对系统的数据维护、应用维护工作进行封装,便于管理者开展相关的运维工作。


软件架构

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应用价值

● 高准确性

声纹识别具有生物特征的唯一性,结合防录音欺骗的专利解决方案,具有极高的准确性。

● 易维护性

采用分布式引擎, B/S系统更易于维护。维护工作通过浏览器轻松实现。

● 高可扩展性

整体架构设计充分支持后期扩容。可以有效的整合现有系统以及二次开发。

● 高可靠性

服务器、操作系统、网络、数据库、应用软件等系均满足7*24小时稳定运行。